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岳陽日報7月2日訊（記者 郝家勇）“您好！我是市城管局局長杜宇，請問您有什么需要反映？”7月1日上午，根據市政府12345熱線“領導接聽日和部門輪值日”活動安排，市城管局黨組書記、局長杜宇現場接聽市民來電，傾聽民生訴求，協調解決市民“急難愁盼”問題。接聽現場，杜宇認真記錄，就8名市民反映的餐飲門店噪聲擾民、道路積水、路燈故障、公廁衛生不潔、地下通道漏水、臨時性園林小品拆除、機動車人行道違停等事項逐一回應。對能當場回復的當場回復，對需進一步核實或協調的事項，當即交辦相關責任單位和科室，要求高質高效辦理，給市民一個滿意的答復。

此外，市政府12345熱線服務中心負責人，市城管局、市政府12345熱線服務中心、市城管執法支隊、市城管事務中心、市園林綠化管理中心、市市政維護管理中心、市城市照明管理中心、市智慧城管指揮中心、市停車管理服務中心、市城管局城陵磯新港區分局、市固體廢物處置服務中心等相關負責人參加活動。

接聽熱線后，杜宇召開現場交辦會，對解決好市民來電反映的具體事項提出了明確要求，強調要舉一反三、以點帶面、健全機制。此外，杜宇還與市政府12345熱線服務中心相關負責人就出臺部門單位職責邊界清單、加強城市管理執法、健全溝通協調機制等事項進行了會商，以確保廣大市民群眾反映的事項快交、快辦、快結。

據悉，市城管局始終注重聽民意、解民憂，今年以來，該局系統已累計處理12345熱線市民來電5053件，對疑難問題實行了領導包案、專題督辦、部門聯動，確保了件件有著落、事事有回音。